Gérer les conflits

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Contenu de la formation :

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Découverte des différents types de conflits

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Observer et analyser les situations complexes ou de conflit et/ou violence

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Détecter, anticiper et prévenir les situations de conflit et d'agressivité

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Résoudre les conflits, la gestion des différents comportements et la critique

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Désamorcer les petites remarques désagréables et gérer ses réactions émotionnelles

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S'adapter aux changements d'humeur de l'usager

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Objectifs de la formation :

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Anticiper l'agressivité par un comportement professionnel

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Savoir accueillir les émotions négatives

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Faire face aux situations sans se laisser déstabiliser

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Recadrer sans perdre son calme et son objectivité

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Identifier les différents types de difficultés

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Méthodes pédagogiques :

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Méthodes participatives et/ou interrogatives pour amener l'apprenant à réfléchir sur ses connaissances antérieures

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Méthode active ( jeux de rôle verbal ou non verbal, mise en situation, simulation, étude de cas, exercice individuel ou en groupe...)

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Plateau technique ( lit médicalisé, fauteuil, verticalisateur...)

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Durée :

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28 heures de formation soit 7 heures de formation sur 4 jours

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Public :

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Tout professionnel de l'aide à domicile

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Pré requis :

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Néant

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Formateurs :

 

Formateurs spécialisés du secteur sanitaire et médico-social 

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